FAQ : TOUTES VOS QUESTIONS

C'est le groupe Welmo, des personnes qui tenaient beaucoup à Fempo, aux produits et aux valeurs de la marque, qui ont racheté la société pour lui donner un nouveau souffle. Les valeurs restent les mêmes et les produits aussi, avec certains anciens modèles que l'on relance petit à petit, pour le plus grand bonheur de nos warriors !

NOS PRODUITS

C'EST QUOI LA CULOTTE MENSTRUELLE FEMPO ?

La culotte menstruelle FEMPO, c’est une culotte menstruelle hyper-absorbante qui remplace tes protections hygiéniques classiques pour la journée. Tu trouveras plus d'informations sur notre page mode d'emploi culotte menstruelle.

COMMENT UTILISER MA FEMPO ?

Rien de plus simple : il te suffit de laver ta FEMPO une première fois sans savon gras (à la main ou à la machine, comme tu préfères), la faire sécher à l'air libre et tu n'as plus qu'à l'enfiler pour en profiter pendant 12h en moyenne. Et si tu as besoin de plus de détails, rendez-vous sur notre page mode d'emploi culotte menstruelle.

DE QUOI SONT COMPOSÉES LES FEMPO ?

L'intérieur de la culotte menstruelle FEMPO est composé de 3 tissus différents :

- La doublure qui est en 100% coton (c'est la partie en contact avec la peau et les muqueuses). Cette partie est aspirante : elle permet au sang de ne pas rester en contact avec la peau, ce qui évite toute sensation d’humidité.

- La partie absorbante est composée de bambou qui absorbe les flux. Nous avons choisi le bambou pour ses propriétés naturellement anti-bactériennes et anti-odeurs.

- Le tissu imperméable et respirant : il retient le sang et surtout, il empêche les fuites ! Il est composé de polyester et de PUL, et n'est pas soumis à un traitement supplémentaire toxique. 😉

Quant au tissu extérieur, il varie selon la collection de la culotte choisie : on t'invite à regarder sur chaque fiche produit de quoi il est composé !

Nos tissus viennent de France et d'Italie. Nous avons fait un gros travail de recherche pour choisir des fournisseurs de confiance. Notre coton est produit par l’un des meilleurs tisserands d’Europe et nous sommes très fières du choix et de la qualité des tissus qui composent la culotte menstruelle FEMPO.

En plus, contrairement à d'autres culottes menstruelles ou serviettes réutilisables sur le marché, la culotte menstruelle FEMPO ne contient pas de nanoparticules de métal. Aucun traitement nocif n'est appliqué à nos textiles.

Pour finir, sache que tous nos textiles sont certifiés OEKO-TEX® | STANDARD 100 (le même que pour les nourrissons).

QUELS SONT NOS ENGAGEMENTS ?

Nous avons sélectionné nos ateliers de production au Portugal, en Turquie et en Tunisie et nos matières premières viennent de France et d'Italie. Il ne faut pas confondre Made in France et réduction de l’empreinte écologique : la production peut être faite en France, mais avec des tissus qui viennent de l’autre bout du monde, et dans ce cas-là, ça n’a pas vraiment d’intérêt. 🤔

Ce qui compte pour nous c’est d’avoir des partenaires qui soutiennent notre projet, qui croient en nous-même si nous sommes une jeune entreprise et qui ont envie de relever le défi à nos côtés. 💪 Le savoir faire et les conditions de travail sont des éléments primordiaux pour nous et définissent également nos choix de collaboration.

Nous sommes une équipe à taille humaine : nouer des liens durables avec nos partenaires est primordial pour faire avancer l’aventure FEMPO. On choisit de travailler avec des équipes qui, comme nous, ont l’amour du travail bien fait et dans de bonnes conditions. Nous fonctionnons vraiment à l’humain et c’est la bonne entente avec une équipe qui va toujours primer pour nous car c’est au quotidien que nous échangeons et travaillons avec eux.

Toutes ces raisons nous ont poussé à choisir nos tissus avec la même exigence que nos usines, et c'est pour cela qu'ils sont tous certifiés OEKO-TEX® | STANDARD 100 (le même que pour les nourrissons).

COMMENT ENTRETENIR MA FEMPO ?

On te conseille toujours d'effectuer un premier lavage de ta FEMPO avant de la porter pour la première fois. Ensuite, après chaque utilisation il faudra bien rincer ta FEMPO afin d'évacuer le maximum de sang et la laver en machine ou à la main mais jamais à plus de 30 degrés !

On te conseille d'utiliser une lessive ou un savon neutre pour le nettoyage, il ne faut pas qu'il y ait de corps gras (exemples à éviter : savon de marseille, savon d'Alep, savon noir, huile de coco en grande quantités, etc.). Ensuite, tu n'auras plus qu'à faire sécher ta culotte menstruelle à l'air libre (loin des sources de chaleur). La durée de vie de ta FEMPO est la même que celle de tes culottes classiques ! Compte entre 5 et 7 ans et note que l’usure de ta culotte n’altérera pas son efficacité ! Pour plus d'infos, n'hésite pas à consulter notre page mode d'emploi culotte menstruelle.

COMMANDE/LIVRAISON

OÙ LIVREZ-VOUS ?

On livre partout dans le monde avec suivi directement dans ta boite aux lettres 🌍

QUELS SONT VOS MODES, DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON ?

Voici les frais de livraison* par pays :

Délai de livraison à domicile : 1 à 2 jours ouvrés en France métropolitaine et 4 à 5 jours ouvrés pour l'Europe

🏠 Frais de livraison avec suivi colis :
- France (Métropolitaine) : à partir de 3,50€.
- Livraison offerte à partir de 80€ en point relais et livraison colissimo : 5,90€
- Union Européenne : à partir de 4,30€
- DOM-TOM : 18,35€

*Hors de l'UE, ta commande peut être soumise à des frais de douanes et à l'octroi de mer pour les DOM-TOM.

À QUOI CORRESPONDENT CES FRAIS DE LIVRAISON ?

En plus des salaires de notre team logistique chérie et du packaging, ces frais de livraison couvrent l'affranchissement de vos colis.

Le prix de l'affranchissement varie en fonction du poids de ton colis et surtout de la destination (et oui malheureusement ça coûte plus cher si tu habites à l'autre bout de la planète !).

Pour plus d'infos sur les frais de livraison n'hésite pas à lire notre section (juste au dessus) QUELS SONT VOS MODES, DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON ?

EST-CE QUE JE VAIS PAYER DES TAXES DOUANIÈRES ?

Si tu es située hors de l'Union Européenne ou dans les DOM-TOM tu peux être soumise à des taxes douanières à réception de ton colis. Sache que FEMPO n'est pas responsable de ces taxes, celles-ci étant directement calculées et encaissées par le transporteur.

COMMENT ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE ?

Malheureusement notre système ne nous permet pas d'annuler ou modifier une commande qui vient d'être passée. ☹️ Il faudra attendre la réception de ton colis pour effectuer son retour.

COMMENT SAVOIR OÙ EST MA COMMANDE ?

Si tu n’as pas reçu d’e-mail de confirmation d’expédition, ça veut dire que ta commande a bien été prise en compte, mais qu’elle n’a pas encore été envoyée : elle est « en attente ». Encore un peu de patience, elle ne devrait plus tarder !

Ta commande est expédiée sans numéro de suivi, directement par lettre postale. Si 15 jours après avoir reçu ton e-mail d'expédition, tu n'as toujours pas reçu ta commande tant espérée, n'hésite pas à nous écrire à info@fempo.co 😉

PAIEMENTS

QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Tu peux régler ta commande de l'espace par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et également par Paypal.

MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tes informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par nos modules de paiement sécurisés : Stripe ou Paypal.

OÙ RETROUVER MES FACTURES ?

Sache qu'afin de limiter nos émissions de papier, tu ne retrouveras pas ta facture dans ton colis. Mais si jamais tu en as besoin, n'hésite pas à contacter notre team care à l'adresse info@fempo.co afin qu'elle te l'envoie par e-mail. 😉

LE SERVICE DE DÉTAXE EST-IL OFFERT CHEZ FEMPO ?

Malheureusement, notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe.

EST-CE QU'IL Y A DES CARTES CADEAUX CHEZ FEMPO ?

Afin de chouchouter ta meilleure amie, ta soeur, ou même ta collègue préférée, tu peux lui offrir une carte cadeau d'un montant de 40, 75 ou 100 € valable pendant un an (à compter de la date d'achat).

Cette carte ne peut pas être achetée avec une autre carte cadeau, ou avec un code promo. Dans tous les cas, tu as 14 jours à compter de la date d'achat pour demander l'annulation et le remboursement de cette carte si tu le souhaites 😉

Pour l'utiliser, il suffit simplement d'ajouter le code reçu par e-mail dans le champ "Carte-cadeau ou code promo" au moment de valider ton panier. Sache que cette e-carte cadeau peut être utilisée en plusieurs fois et est cumulable avec un autre moyen de paiement (et même un code promo !).

Si l'heureuse élue décide de faire un retour ou un échange, le montant utilisé sera automatiquement recrédité sur sa page carte cadeau.

Et pour plus d'infos légales sur les cartes cadeaux, tu peux consulter nos C.G.V section 2. carte cadeau

RETOUR/REMBOURSEMENT

COMMENT ECHANGER UN ARTICLE ?

Si tu souhaites échanger ton article pour une autre taille (sauf pour les packs), il faut t'assurer que ton article ne soit ni porté, ni lavé et muni de son étiquette. Ensuite, il te suffira de remplir et nous envoyer notre bon de retour.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Si tu souhaites retourner un ou plusieurs de tes articles, il faut t'assurer qu'ils ne soient ni portés, ni lavés et munis de leurs étiquettes. Ensuite, il te suffira de remplir notre bon de retour et de suivre les indications. Sache que les frais de retour sont à tes frais. Dès contrôle de ton colis, le remboursement de ton ou tes article(s) retourné(s) (hors frais de livraison) sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.

COMMENT ÉCHANGER OU RETOURNER UN PACK ?

Les packs sont indivisibles, si tu veux procéder à un retour, tu devras nous retourner la totalité du pack - uniquement si les pièces n'ont pas été portées ou lavées.

Sache que les packs ne sont pas éligibles à l'échange. Si tu souhaites une autre taille par exemple, il faudra effectuer un retour, puis repasser une nouvelle commande de ton côté. 🙂

JE N'AI PAS REÇU LA BONNE COMMANDE, QUE FAIRE ?

Contacte nous directement à info@fempo.co afin qu'on trouve une solution ensemble. 🙂

QUELLES SONT LES CONDITIONS & DÉLAIS DE REMBOURSEMENT ?

Tu as 30 jours pour changer d'avis et demander un remboursement. Bien entendu, ta culotte doit être non portée, non lavée et munie de son étiquette. S'il s'agit d'un pack, celui-ci doit être retourné dans son intégralité et dans l'état indiqué précédemment.

MON COMPTE

COMMENT CRÉER UN COMPTE FEMPO ?

Nous te conseillons vivement de créer ton compte FEMPO ! Tu pourras ainsi enregistrer de façon sécurisée ta méthode de paiement, ton adresse de livraison, ton panier et autres informations liées à ta commande. Si tu décides de passer une nouvelle commande, tu n’auras plus qu'à choisir tes culottes adorées, et tes informations seront déjà automatiquement sauvegardées, wow !

Lorsque tu arrives sur notre page d'accueil, il suffit de cliquer sur "CONNECTER" en haut à droite, puis cliquer sur "CRÉER UN COMPTE". Tu n’auras plus qu’à compléter tes informations et ton compte sera créé. 🙌

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, HELP !

Si tu as oublié ton mot de passe, nous ne pouvons pas le modifier pour toi. Tu es la seule à pouvoir le faire en suivant les étapes suivantes :

Sur la page d’accueil clique sur se connecter en haut à droite puis sur Mot de passe oublié ?. Il ne te restera plus qu'à rentrer ton adresse e-mail pour recevoir le lien de réinitialisation du mot de passe et te laisser guider !

EST-CE QUE JE PEUX MODIFIER L'ADRESSE E-MAIL RELIÉE À MON COMPTE PERSONNEL

Malheureusement, on ne peut pas modifier l'adresse e-mail d'un compte. Si tu souhaites en changer, il faudra créer un nouveau compte avec ta nouvelle adresse et on pourra ensuite supprimer ton premier compte.

COMMENT MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?

Si tu souhaites plus d’informations sur le traitement des données personnelles du Client et sur ses droits, nous t'invitons à consulter notre Politique de Protection des Données Personnelles.

NOUS CONTACTER

info@fempo.co